Mendapatkan customer baru itu bagus, tapi mempertahankan customer lama jauh lebih menguntungkan. Data menunjukkan bahwa biaya akuisisi customer baru bisa 5-25x lebih mahal dibanding mempertahankan yang sudah ada.
Artikel ini membahas strategi praktis untuk membangun repeat order dan menciptakan pelanggan setia yang terus kembali berbelanja di toko Anda.
Mengapa Repeat Order Sangat Penting?
Pelanggan yang kembali tidak hanya membeli lebih banyak, tapi juga:
- Sudah percaya dengan toko Anda, tidak perlu banyak "convince"
- Cenderung memberikan review positif
- Merekomendasikan ke orang lain (word of mouth gratis)
- Lebih toleran terhadap kekurangan kecil
8 Strategi Membangun Repeat Order
1 Berikan Pengalaman Belanja yang Memuaskan
Fondasi utama repeat order adalah pengalaman positif di pembelian pertama:
- Produk sesuai dengan foto dan deskripsi
- Packing rapi dan aman
- Pengiriman tepat waktu
- Respons chat cepat dan ramah
2 Buat Program Loyalitas
Berikan insentif untuk pembelian berulang:
- Voucher khusus pelanggan setia: Diskon eksklusif untuk yang sudah pernah beli
- Sistem poin: Kumpulkan poin dari pembelian, tukar dengan diskon
- Member tier: Bronze, Silver, Gold dengan benefit berbeda
- Birthday reward: Voucher khusus di bulan ulang tahun
3 Follow-up Pasca Pembelian
Jangan biarkan customer "hilang" setelah transaksi:
- Kirim pesan terima kasih via chat marketplace
- Tanyakan feedback tentang produk
- Tawarkan bantuan jika ada masalah
- Berikan voucher untuk pembelian berikutnya
4 Personalisasi Pengalaman
Tahun 2026, pelanggan mengharapkan pengalaman yang personal:
- Rekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya
- Sapa dengan nama saat chat
- Ingat preferensi mereka (ukuran, warna favorit)
- Kirim info produk baru yang relevan dengan minat mereka
5 Berikan Nilai Tambah (Added Value)
Buat pengalaman belanja yang berbeda dari kompetitor:
- Packaging khusus: Kemasan yang instagrammable
- Free gift: Sampel produk lain atau merchandise kecil
- Thank you card: Kartu ucapan personal
- Tutorial/panduan: Cara pakai produk yang dibeli
6 Komunikasi Rutin via WhatsApp/Email
Tetap terhubung dengan pelanggan:
- Broadcast produk baru (jangan terlalu sering, 1-2x per bulan)
- Info promo khusus untuk existing customer
- Konten edukasi yang bermanfaat tentang produk
- Reminder untuk stok produk yang mungkin habis
7 Program Referral
Manfaatkan pelanggan puas untuk mendatangkan pembeli baru:
- Berikan reward untuk yang merekomendasikan toko
- Diskon untuk pembeli baru yang direferensikan
- Win-win: yang referral dan yang di-refer sama-sama dapat benefit
8 Handling Komplain dengan Baik
Customer yang komplainnya ditangani dengan baik sering jadi pelanggan paling loyal:
- Respons cepat, jangan biarkan menunggu
- Akui kesalahan jika memang ada
- Berikan solusi yang memuaskan
- Follow-up untuk memastikan masalah teratasi
Pro Tip: Customer yang pernah komplain dan ditangani dengan baik memiliki tingkat loyalitas lebih tinggi dibanding yang tidak pernah komplain. Mereka sudah "menguji" seberapa reliable toko Anda.
Track Pelanggan Repeat Order Anda!
RekapCepat membantu menganalisis pattern pembelian dan mengidentifikasi pelanggan loyal.
Metrik untuk Mengukur Keberhasilan Repeat Order
Pantau metrik berikut untuk evaluasi strategi retensi:
- Customer Retention Rate: Persentase customer yang kembali beli
- Repeat Purchase Rate: Rata-rata berapa kali customer beli
- Customer Lifetime Value (CLV): Total nilai transaksi per customer
- Time Between Purchases: Jeda waktu antar pembelian
Tantangan Repeat Order di Marketplace
Beberapa tantangan yang perlu diatasi:
- Persaingan harga ketat: Customer bisa mudah pindah ke seller lain yang lebih murah
- Keterbatasan data customer: Marketplace tidak selalu memberikan data kontak
- Tidak bisa CRM penuh: Fitur marketing terbatas dibanding website sendiri
Solusi: Maksimalkan fitur yang tersedia seperti voucher toko, chat follow-up, dan kualitas layanan. Untuk data, catat manual pelanggan yang repeat order untuk segmentasi.
Kesimpulan
Membangun repeat order adalah investasi jangka panjang yang sangat menguntungkan:
- Fokus pada pengalaman positif di pembelian pertama
- Buat program loyalitas yang memberi insentif kembali
- Follow-up secara personal dan tidak spam
- Berikan nilai tambah yang membedakan dari kompetitor
- Tangani komplain dengan profesional
Pelanggan yang loyal adalah aset paling berharga untuk bisnis Anda. Lebih murah, lebih mudah, dan menghasilkan revenue yang lebih stabil!