Sebagai seller TikTok Shop, Anda pasti pernah mengalami pengembalian dana atau refund. Tapi tahukah Anda bahwa tidak semua refund itu sama? Ada tiga jenis refund yang perlu dipahami: refund pembatalan, refund retur, dan partial refund.
Memahami perbedaan ketiga jenis refund ini penting untuk analisis keuangan dan pencatatan akuntansi yang akurat. Artikel ini akan menjelaskan masing-masing jenis refund secara detail.
Mengapa Memahami Jenis Refund Itu Penting?
Setiap jenis refund memiliki impact berbeda terhadap laporan keuangan toko Anda:
- Pembatalan: Transaksi tidak jadi, barang tidak terkirim, tidak ada pergerakan stok
- Retur: Barang sudah terkirim lalu dikembalikan, stok bertambah kembali
- Partial: Hanya sebagian barang yang dikembalikan, stok sebagian bertambah
Dengan mengetahui breakdown refund per jenis, Anda bisa mengambil keputusan bisnis yang lebih tepat — misalnya mengevaluasi alasan pembatalan yang tinggi, atau mengidentifikasi produk dengan rate retur tinggi.
1. Refund Pembatalan (Cancellation Refund)
❌ Refund Pembatalan
Refund yang terjadi karena pesanan dibatalkan sebelum barang dikirim. Pembeli maupun penjual bisa meminta pembatalan dalam kondisi tertentu.
Kondisi umum pembatalan:
- Pembeli berubah pikiran (dalam 1 jam setelah bayar)
- Seller kehabisan stok
- Seller tidak bisa memenuhi pesanan tepat waktu
- Kesalahan harga atau deskripsi produk
Menurut TikTok Shop Seller Center, pembeli dapat membatalkan pesanan tanpa persetujuan penjual dalam waktu 1 jam setelah pembayaran, selama status pesanan belum "Siap Dikirim".
💡 Impact ke Seller: Pada pembatalan, barang tidak pernah dikirim sehingga tidak ada pergerakan stok. Uang dikembalikan penuh ke pembeli, dan settlement Anda akan berkurang.
2. Refund Retur (Full Return Refund)
📦 Refund Retur (Full Return)
Refund yang terjadi karena pembeli mengembalikan semua barang setelah pesanan diterima. Barang dikembalikan dengan utuh.
Kondisi umum retur:
- Produk tidak sesuai deskripsi
- Produk rusak/cacat saat diterima
- Salah kirim produk
- Pembeli berubah pikiran (dalam periode retur)
Kebijakan retur berbeda-beda per marketplace. Untuk Tokopedia, toko berstatus Official Store/Mall memiliki periode retur 15 hari, sedangkan toko non-Mall hanya 6 hari sejak pesanan diterima (sumber: Tokopedia Seller Education). Kebijakan TikTok Shop bisa berbeda, cek Seller Center untuk detail terbaru.
💡 Impact ke Seller: Pada retur, barang kembali ke Anda sehingga stok bertambah. Tapi pastikan barang masih layak jual! Jika rusak, ini menjadi kerugian murni.
3. Partial Refund
🔀 Partial Refund
Refund yang terjadi ketika pembeli mengembalikan sebagian barang saja dari satu pesanan, bukan seluruhnya.
Contoh kasus partial refund:
- Pembeli beli 3 kaos, 1 cacat → return 1, keep 2
- Pembeli beli bundle 5 produk, 2 tidak sesuai → return 2
- Pembeli beli 1 produk + 1 aksesoris, aksesoris tidak kompatibel → return aksesoris
Partial refund lebih kompleks karena dalam satu Order ID, ada produk yang tetap dijual dan ada yang di-refund. Ini membuat perhitungan profit per pesanan menjadi lebih rumit.
💡 Impact ke Seller: Hanya sebagian stok yang kembali. Pendapatan dari pesanan tersebut berkurang, tapi tidak hilang sepenuhnya.
Tabel Perbandingan Jenis Refund
| Aspek | Pembatalan | Retur (Full) | Partial Refund |
|---|---|---|---|
| Kapan Terjadi | Sebelum pengiriman | Setelah diterima | Setelah diterima |
| Barang Dikirim? | Tidak | Ya, dikembalikan | Ya, sebagian dikembalikan |
| Stok Berubah? | Tidak | Ya, +100% | Ya, sebagian |
| Refund Amount | 100% | 100% | Proporsional |
| HPP Koreksi? | Tidak | Ya, dikurangi | Ya, sebagian |
Masalah: Settlement Report Tidak Detail
⚠️ Masalah Umum Seller
Settlement Report dari TikTok Shop hanya menampilkan total refund tanpa breakdown per jenis. Anda hanya melihat kolom "Refund subtotal after seller discounts" dengan angka negatif, tanpa tahu mana yang pembatalan, retur, atau partial.
Akibatnya, seller kesulitan untuk:
- Mengetahui tingkat pembatalan vs retur
- Mengidentifikasi produk dengan masalah kualitas (high return rate)
- Menghitung HPP koreksi dengan akurat
- Membuat laporan keuangan yang detail
Solusi: Gunakan RekapCepat.id
✅ RekapCepat.id Breakdown Refund Otomatis
RekapCepat.id menganalisis data settlement dan data order Anda, lalu secara otomatis mengkategorikan setiap refund ke dalam 3 jenis:
- Refund Pembatalan: Pesanan yang dibatalkan sebelum dikirim
- Refund Retur: Pesanan yang dikembalikan penuh
- Partial Refund: Pesanan dengan pengembalian sebagian
Dengan breakdown ini, Anda bisa melihat kontribusi masing-masing jenis refund terhadap total pengurangan pendapatan.
Berikut contoh tampilan breakdown refund di RekapCepat.id:
Seperti yang terlihat, RekapCepat.id menampilkan Total Refund Pembatalan dan Total Refund Retur & Partial secara terpisah. Anda juga bisa melihat rincian setiap transaksi refund dengan detail SKU, tanggal, jumlah diretur, dan nilai refund.
📊 Mau Lihat Breakdown Refund Anda?
Upload data settlement dan order TikTok Shop Anda ke RekapCepat.id untuk melihat analisis refund per kategori.
Kesimpulan
Sebagai seller TikTok Shop, memahami perbedaan antara refund pembatalan, refund retur, dan partial refund sangat penting untuk analisis keuangan yang akurat. Setiap jenis refund memiliki impact berbeda terhadap pendapatan, HPP, dan stok Anda.
Sayangnya, settlement report dari TikTok Shop tidak menyediakan breakdown ini secara otomatis. Anda perlu menganalisis manual atau menggunakan tools seperti RekapCepat.id yang bisa mengkategorikan refund secara otomatis.
Dengan mengetahui breakdown refund, Anda bisa:
- Mengevaluasi alasan pembatalan yang tinggi dan mengatasinya
- Mengidentifikasi produk dengan rate retur tinggi untuk perbaikan kualitas
- Membuat laporan keuangan yang lebih akurat
- Mengambil keputusan bisnis berdasarkan data